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Grupo de Atención al ciudadano
Procedimientos
- Recepción de las solicitudes de los ciudadanos
- Análisis y clasificación según su contenido
- Direccionamiento a la dependencia competente
- Seguimiento a la respuesta.
Tipos de solicitudes
- Queja: Expresión que permite manifestar la inconformidad o disgusto que
se tiene contra una persona o entidad, por actos relacionados con el
cumplimiento de su misión y objetivos, o de las funciones de los servidores
públicos, puede presentar en forma verbal, escrita o telefónica.
- Reclamo: Protesta presentada con el fin de exigir un derecho que ha sido
amenazado o menoscabado por fallas en el servicio prestado.
- Información: Averiguación jurídica o administrativa de un hecho que
corresponde a la naturaleza de la función de la entidad.
- Sugerencia: Es la propuesta de cambio, respecto de actividades internas o
externas que desarrolle la entidad, formuladas por los funcionarios o
particulares, que vayan en beneficio general.
- Consulta: Cuando se pide a las autoridades que manifiesten su parecer
sobre material relacionada con sus atribuciones.
- Derecho de Petición: Derecho fundamental que tiene toda persona nacional
o extranjera, adulta o menor de edad, de presentar solicitudes respetuosas a
las autoridades por motivo de interés general y/o particular y a obtener
pronta resolución. Art. 23 de la Constitución Política de Colombia.
- Tutela: Procede por la violación de parte de los funcionarios y/o de la
entidad de los derechos fundamentales tanto a funcionarios como
particulares.
Correo
Electrónico 
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