Instructivo para diligenciar peticiones quejas y reclamos

 Apreciado Ciudadano (a):

 
A través de la siguiente linea: conmutador (091) 3240800, ext. 1108, 1119 y 1118, y en las Instalaciones del  Ministerio de Transporte, Avenida el dorado CAN, usted podrá presentar sus Quejas, Reclamos, Sugerencias y Solicitudes de información.
Estas deben contener:
 
Nombre y Apellidos, direccion, teléfono, correo electrónico y ciudad del peticionario y/o quien presenta la queja.
 

El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias      

Es un medio para canalizar la opinión de la  ciudadanía en general, acerca del cumplimiento de la misión y la eficiencia de los procesos de la institución, en virtud de los principios de eficiencia y transparencia y de los derechos de participación e información.
 
Es importante tener en cuenta las siguientes definiciones: 
 
QUEJA: Expresión que permite manifestar la inconformidad que se tiene contra una persona o entidad, por actos relacionados con el cumplimiento de su misión y objetivos, o de las funciones de los servidores públicos.
 
RECLAMO: Protesta presentada con el fin de exigir un Derecho que ha sido amenazado por fallas en el servicio prestado.
 
SUGERENCIA: Es la propuesta de cambio, respecto de actividades internas o externas que desarrolle la Entidad,  formulada por los funcionarios o particulares que vayan en beneficio general.
 
SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Facultad que tienen los Ciudadanos de solicitar y obtener acceso a la información sobre las  actualizaciones derivadas del cumplimiento de su misión y objetivos.
 
DERECHO DE PETICIÓN: Derecho fundamental que tiene toda persona nacional o extranjera, adulta o menor de edad, de presentar peticiones respetuosas verbal o por escrito a las autoridades por motivo de interés general y/o particular y a obtener pronta resolución, (Art. 23 Constitución Política de Colombia). 

 

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Fecha de publicación: 16/06/2011
Última modificación: 26/11/2012


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"El invierno continuará y todos los colombianos deberán seguir tomando previsiones”, dijo el ministro Germán Cardona tras realizar el balance del puente festivo del día de la madre, que coincidió con una fuerte oleada invernal.

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