Instructivo para diligenciar peticiones quejas y reclamos

 Apreciado Ciudadano (a):

 
A través de la siguiente linea: conmutador (091) 3240800, ext. 1108, 1119 y 1118, y en las Instalaciones del  Ministerio de Transporte, Avenida el dorado CAN, usted podrá presentar sus Quejas, Reclamos, Sugerencias y Solicitudes de información.
Estas deben contener:
 
Nombre y Apellidos, direccion, teléfono, correo electrónico y ciudad del peticionario y/o quien presenta la queja.
 

El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias      

Es un medio para canalizar la opinión de la  ciudadanía en general, acerca del cumplimiento de la misión y la eficiencia de los procesos de la institución, en virtud de los principios de eficiencia y transparencia y de los derechos de participación e información.
 
Es importante tener en cuenta las siguientes definiciones: 
 
QUEJA: Expresión que permite manifestar la inconformidad que se tiene contra una persona o entidad, por actos relacionados con el cumplimiento de su misión y objetivos, o de las funciones de los servidores públicos.
 
RECLAMO: Protesta presentada con el fin de exigir un Derecho que ha sido amenazado por fallas en el servicio prestado.
 
SUGERENCIA: Es la propuesta de cambio, respecto de actividades internas o externas que desarrolle la Entidad,  formulada por los funcionarios o particulares que vayan en beneficio general.
 
SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Facultad que tienen los Ciudadanos de solicitar y obtener acceso a la información sobre las  actualizaciones derivadas del cumplimiento de su misión y objetivos.
 
DERECHO DE PETICIÓN: Derecho fundamental que tiene toda persona nacional o extranjera, adulta o menor de edad, de presentar peticiones respetuosas verbal o por escrito a las autoridades por motivo de interés general y/o particular y a obtener pronta resolución, (Art. 23 Constitución Política de Colombia). 

 

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Fecha de publicación: 16/06/2011
Última modificación: 26/11/2012

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